铁路客运服务

铁路客运服务专业介绍

一、专业概述

铁路客运服务专业是近年来新兴且热门的行业，主要面向从事城市轨道、高铁、动车、高星级酒店等一线管理岗位。该专业旨在培养职业道德及人文素养综合多维度发展的综合型人才，要求学生具备良好的知识内涵、服务技能和协调应变能力，成为高素质的技能人才。

二、培养目标

铁路客运服务专业主要培养面向铁路客运服务企业，能在服务一线从事铁路长途列车运营、铁路车站售票及其他相关服务工作的人才。具体培养目标包括：

1. 职业道德素质：具备强烈的责任感和职业道德，能够独立完成与职业相关的新技术、新知识的学习。
2. 服务技能：熟练掌握铁路客运服务的基本流程和技能，包括客运安检、服务礼仪、应急处置等。
3. 协调应变能力：具备良好的沟通能力和协调能力，能够妥善处理各种突发情况和乘客问题。
4. 职业发展基础：为职业生涯的进一步发展打下坚实的基础，具备持续学习和适应行业变化的能力。

三、主要课程

铁路客运服务专业的课程设置丰富多样，旨在全面提升学生的综合素质和专业技能。主要课程包括：

• 铁路客运组织：介绍铁路客运的基本组织结构和运营流程。
• 铁路客运英语：培养学生的英语听说能力，以适应国际旅客服务的需求。
• 城市轨道交通运输安全与管理：讲解城市轨道交通的安全管理和运营规范。
• 旅游学概论：了解旅游业的基本知识和发展趋势。
• 高速铁路法：学习高速铁路相关的法律法规。
• 铁路旅客运输服务：掌握铁路旅客运输服务的基本流程和要求。
• 客运安检：了解客运安检的基本知识和操作技能。
• 铁路运输服务礼仪：培养学生的服务礼仪和职业素养。
• 旅游地理：了解国内外的旅游地理知识，提升旅游服务的能力。
• 旅客运输心理学：掌握旅客的心理特点，提高服务质量和满意度。

此外，还有《普通话训练与指导》《高速铁路客运乘务安全与应急处置》《动车组列车员》《高铁乘务人员化妆技巧》《中华茶艺》《咖啡制作》《调酒技艺》《餐厅服务与管理》《客房服务与管理》等多样化的课程，让学生可以掌握多门技艺。

四、师资力量

铁路客运服务专业拥有一支实践能力强的教学团队，包括多名具有丰富实践经验和教学经验的专兼职教师。其中，研究生学历教师若干人，本科学历教师若干人，高级职称和中级职称教师若干人。此外，学院还通过校企合作等方式，聘请专家、教授和企业技术人员到校进行专业技能培训，提升教师的教育教学水平。

五、教学设施与实训条件

为了满足教学和实训的需求，铁路客运服务专业配备了先进的教学设施和实训场地。包括高铁模拟实训舱、茶艺实训室、调酒实训室、咖啡实训室、餐厅服务实训室、客房服务实训室等，能够满足教学、培训和技能鉴定的综合性现代化实训基地。

六、就业前景与升学途径

铁路客运服务专业的就业前景广阔，学生毕业后可在铁路、邮轮、公路、民航地面服务等岗位就业，确保毕业即就业。同时，学生还可以通过单招、中职生对口升学、高考等方式升入高等院校深造，进一步提升自己的学历和专业技能。

七、招生与学费

铁路客运服务专业欢迎应届、历届初、高中毕业生报读，三年学费全免。根据人力资源和社会保障部相关文件精神，高级工班毕业生学历等同大专学历，可参加国家事业单位公开招聘考试。