空乘服务

空乘服务专业介绍

一、专业概述

空乘服务专业，也称为空中乘务或航空乘务，旨在培养具备良好职业道德、较强岗位实践能力、岗位专业综合服务能力及岗位应变能力和可持续发展能力的专业人才。这些人才将主要从事客舱服务、民航地面服务、旅游酒店及其他管理服务等工作。该专业立足于民航业和服务管理行业的发展需要，结合现代航空服务的实际需求，注重理论与实践的结合，致力于培养适应现代航空运输业发展的高素质技术技能型人才。

二、培养目标

空乘服务专业培养德、智、体、美、劳全面发展的学生，要求他们具备以下素质和能力：

• 科学文化水平：掌握基本的科学文化知识和计算机应用技能。
• 人文素养与职业道德：具备良好的人文素养和职业道德，热爱航空事业，具有强烈的服务意识和团队合作精神。
• 创新意识与工匠精神：具备创新意识和精益求精的工匠精神，能够在工作中不断追求卓越。
• 专业技能：掌握空中乘务专业知识和技术技能，包括航空服务礼仪、客舱服务、民航地面服务、民航乘务英语等。
• 就业能力：具备较强的就业能力和可持续发展的能力，能够适应航空运输业的发展需求。

三、主要课程

空乘服务专业的课程设置涵盖了多个方面，旨在全面提高学生的综合素质和专业能力。主要课程包括：

• 民航基础知识应用：介绍民航业的基本概况、飞行原理、航空交通管理等基础知识。
• 航空服务礼仪：学习礼仪内容、服务意识、着装的基本原则以及民航服务仪态礼仪等。
• 客舱服务：掌握客舱服务的基本技能，包括餐饮服务、旅客沟通、特殊旅客服务等。
• 民航地面服务：了解机场概述、机场的部门构成及功能、机场值机服务、安检服务等。
• 民航乘务英语：提高英语听说能力，掌握航空服务中的常用英语表达。
• 形体塑造与体育专项训练：通过形体训练和体育锻炼，改善和塑造身体形态，培养高雅气质和风度。
• 应急与安全处置：学习各种紧急情况的应对措施和急救方法，确保在航空活动中对患者采取力所能及的急救护理措施。

四、专业特色与优势

1. 就业前景广阔：随着航空业的不断发展，空中乘务人才的需求量逐年上升，使得空乘服务专业毕业生在就业市场上具有极大的竞争力。
2. 校企合作显著：空乘服务专业与多家航空公司、机场及高端服务业企业建立了长期稳定的合作关系，为学生提供了丰富的实习和就业机会。
3. 实践教学丰富：校内实训设备完善，通过真实窄体客机实训、模拟航空舱实训、应急演练等多种实践方式，学生能够充分掌握实际工作中的技能。
4. 注重综合素质培养：除了专业技能外，还注重培养学生的跨文化交际能力、团队协作能力以及应对突发事件的能力，使毕业生在职业生涯中具有更强的适应性和竞争力。

五、就业岗位与职业发展

空乘服务专业毕业生可以从事以下岗位工作：

• 空中乘务员：在航空公司从事客舱服务工作，确保乘客旅途中的安全和舒适。
• 机场地面服务人员：在机场从事值机、安检、引导等工作，为旅客提供便捷的地面服务。
• 高端服务从业人员：在高星级酒店、金融机构等高端服务业从事客户接待、礼仪服务等工作。

此外，毕业生还可以根据自己的兴趣和能力选择其他相关岗位，如铁路乘务员、航空销售与市场营销等，实现个人职业发展和价值提升。

六、报考要求

报考空乘服务专业的学生需要满足一定的身体条件和综合素质要求，如五官端正、身材匀称、无色盲色弱、普通话流利等。同时，学生还需要具备良好的心理素质和较强的情绪控制能力，以适应航空服务工作的特殊要求。